Histoires d’utilisateurs UniPrint: La Croix-Rouge américaine améliore le flux de travail informatique avec UniPrint

Quel est votre rôle de travail et vos responsabilités à la Croix-Rouge américaine?

Je m’appelle Adam Flowers, et je suis un architecte leader des solutions à la Croix-Rouge américaine. L’équipe sur laquelle je suis s’appelle End User Technologies Solutions, qui est l’architecte ou le niveau d’ingénierie pour le groupe EUS qui est un support de bureau ou un support de bureau de service.

En étant sur l’équipe informatique, je suis chargé de l’assistance informatique pour une multitude d’organisations différentes et des classifications des utilisateurs finaux. Je soutiens également les employés à temps plein, les employés à temps partiel et le personnel bénévole.

Pouvez-vous décrire votre environnement d’impression informatique?

Notre plate-forme informatique se compose d’un mélange de postes de travail virtuels et physiques fonctionnant dans l’environnement VWware Horizon view.

La majeure partie de notre main-d’œuvre informatique travaille à domicile. Ayant tant d’organisations sous le parapluie de la Croix-Rouge, bien sûr, l’aide humanitaire ou le donateur, ils ne sont pas dans les installations. Ils sont à des chapitres ou des sites à travers le pays, et d’autres poches peuvent travailler à domicile.

Au total, nous avons plus de 306 emplacements distants.

Peu importe si notre personnel est sur place dans un chapitre, en cas de catastrophe ou en travaillant à domicile, ils doivent pouvoir accéder à leurs données, à leurs ressources, aux applications nécessaires à leur travail, de sorte que le mélange de set- Ups ou configurations avec lesquelles nous traitons est très diversifiée.

Quels types de problèmes et de défis liés à l’impression visiez-vous dans votre rôle spécifique?

Nous avons un environnement d’impression si diversifié: tant de modèles d’imprimantes différents, de nombreuses configurations différentes, et bien sûr, nous avons eu des utilisateurs domestiques qui avaient des imprimantes sans fil dans leurs maisons ou des imprimantes USB connectées.

Mais une chose que nous avons déjà vu précédemment, c’est que les problèmes de compatibilité avec le pilote d’impression. L’impression des pilotes d’impression dans l’environnement virtuel pour que ces imprimantes soient fonctionnelles était toujours un défi. Nous ne pouvions pas supporter des centaines ou des milliers de modèles différents que nous avions dans notre environnement et combattre un problème de compatibilité.

Nous savions que nous devions avoir une solution d’impression qui utilisait une technologie de redirection de pilote d’impression ou utilisé un pilote d’impression universel compatible avec différents modèles et types d’imprimantes.

Quelles étaient les exigences que vous recherchiez?

En général, nous avons eu quelques exigences dans la recherche d’une solution d’impression.

• Éliminer les serveurs d’impression
• Posséder un portail en libre-service pour les utilisateurs finaux afin d’ajouter aux imprimantes qu’ils souhaitent
• Modèle automatisé de livraison d’objets imprimés
• Gestion du pilote d’impression
• Gestion de la file d’attente d’impression ou du spouleur
• Solution d’impression sécurisée

En termes de performance et de fiabilité, nous voulions:

• Solution haute disponibilité
• Redondance
• Optimisation de la bande passante
• Solution d’impression de passerelle qui était principalement pour leur propre pièce hors réseau, hors réseau
• Soutenez les employés de bureau dans un chapitre de réseau propre, qu’ils utilisent un périphérique propre d’ARC ou leur version de BYOD
• Aider les employés de bureau qui se trouvaient dans des bureaux distants, de sorte que les sites hors réseau avec le même type de périphériques, soit un périphérique propre à ARC, soit un BYOD
• Aider les télétravailleurs, connectés au bureau ou à un bureau hors réseau ou à domicile ou en situation de catastrophe

De votre point de vue, comment UniPrint Infinity a-t-il aidé à résoudre vos problèmes? Quelles sont les caractéristiques d’UniPrint Infinity?

La solution UniPrint nous permet de s’adapter à n’importe quelle situation dans laquelle notre population peut être.

Qu’ils se trouvent dans un emplacement doté d’imprimantes réseau que nous pouvons cartographier à travers la solution PrintPAL, qu’ils utilisent ou non la solution virtuelle en milieu de travail, ou qu’ils utilisent la solution virtuelle en milieu de travail et que vous devez imprimer sur une imprimante connectée localement ou Une imprimante réseau, il n’y a aucune limite avec le produit UniPrint qui nous fait dire: «Hé, nous ne pouvons pas gérer cela».

La mise en place de la solution UniPrint nous a permis de ne pas nous soucier d’un obstacle à cette solution. Rien de ce que l’on nous a demandé de faire ou a demandé à la mise en œuvre que la solution UniPrint ne peut pas gérer.

Les fonctionnalités qui ont le plus résisté étaient le pilote d’imprimante universel basé sur PDF, la file d’attente d’impression virtuelle unique et une console de gestion pour gérer les imprimantes.

Quelle est votre expérience globale de travail avec UniPrint?

Dans l’ensemble, je pense que le produit UniPrint est un excellent produit!

Avec certaines autres solutions, vous n’aviez pas cette flexibilité, vous n’aviez pas cette capacité ou cette opportunité de faire des choses, mais avec le travail de l’équipe de mise en œuvre d’UniPrint et leur conception globale, nous pouvons facilement nous adapter et déplacer les choses.

Nous avons également aimé travailler l’équipe de soutien – ils ont été délicieux à travailler et nous aimons la façon dont ils ont mis en place leur équipe.

Nous pouvons nous joindre à notre équipe de soutien principale à tout moment et ils peuvent faire tourner leur chaise et poser une question à leur équipe de développement et ils peuvent travailler à résoudre un problème ou à créer une fonctionnalité qu’ils peuvent mettre en place ou peuvent fonctionner à droite et là-bas .

Avec UniPrint, nous demandons simplement: « Hey, pensez-vous que cela pourrait fonctionner? »

Ce n’est pas comme un client-vendeur ou une relation client-utilisateur final.

Cela ressemble à un partenariat entre nous deux. Ils essaient constamment de rendre le produit meilleur et de faire en sorte que notre mise en œuvre fonctionne en même temps!