UniPrint.net s’efforce de fournir des services de support et de l’expertise de haute qualité pour aider votre environnement UniPrint ™ à fonctionner efficacement. Pour vous assurer que vous recevez cela, UniPrint.net a mis en place un processus de cycle de vie de soutien.

Le cycle de vie de support UniPrint définit la durée et les niveaux de soutien que les clients recevront au fur et à mesure que les produits se déplacent dans leur cycle de vie. Cette information aidera à gérer les besoins de support et les mises à jour futures des logiciels.

Les trois phases du cycle de vie de support UniPrint sont les suivantes:

Phase intégralement prise en charge

Au cours de cette phase, le support est limité aux défauts critiques. La résolution des défauts peut inclure des solutions de rechange ou des correctifs logiciels. Les nouveaux correctifs ne seront publiés que pour résoudre les défauts critiques ou déterminés par UniPrint.net à sa discrétion. La phase entièrement prise en charge est en vigueur alors qu’une version majeure est toujours disponible pour télécharger ou acheter.

Lorsque UniPrint.net annonce la publication d’une nouvelle version majeure, toutes les anciennes versions de ce produit se situent immédiatement dans la phase de soutien de la transition.

En phase de soutien à la transition

La phase de support de transition de six mois commence lorsque la phase entièrement supportée se termine. Pendant la phase de soutien en transition, aucune nouvelle correction de logiciel ou correctif ne sera publié. UniPrint.net Support aidera les clients à résoudre leurs problèmes en recommandant des solutions et en fournissant des correctifs précédemment libérés qui ont fonctionné pour d’autres clients ayant des problèmes similaires. Si un problème ne peut être résolu en utilisant ces recommandations, les clients devraient envisager de passer à la version actuelle du produit.

Phase non prise en charge

Le produit entre dans la phase non supportée à la fin de la phase de support de transition de six mois. Pendant la phase non prise en charge, les offres de support d’UniPrint.net sont limitées à:

• Informations techniques trouvées sur le site Web UniPrint.net.
• Corrections logicielles précédemment publiées.
• Les contrats de soutien étendu sont disponibles sous réserve d’un accord distinct d’UniPrint.net. Tout accord de UniPrint.net pour étendre le support pendant la phase non prise en charge serait négocié individuellement en fonction des besoins du client. Contactez UniPrint.net pour plus de détails, support@uniprint.net.

Cycle de vie du produit

Le cycle de vie des produits UniPrint définit la durée et les niveaux de soutien que les clients recevront à mesure que les produits se déplacent dans leur cycle de vie. Les dates de fin du cycle de vie du produit pour chaque phase sont déterminées par la prochaine version majeure.

Major Release

• Principales caractéristiques du produit ou une nouvelle gamme complète de produits.
• Désigné par une modification du numéro de version, par exemple de 6.0 à 7.0.

Libération mineure

• Améliorations mineures des produits, correctifs proactifs incluant tous les Service Pack précédemment publiés.
• Désigné par une modification du deuxième chiffre du numéro de version, par exemple de 7.0 à 7.1.

Service Packs & Hotfixes

• Corrections de défauts de produit, publiées au besoin pour corriger les problèmes des clients, y compris les correctifs sélectionnés précédemment publiés (cycle de test complet de l’AQ).
• Peut nécessiter la réinstallation de l’application.
• Désigné par une modification du troisième chiffre du numéro de version, par exemple 7.0.1 à 7.0.2.
• Corrections de défauts de produits fournies à des clients individuels pour rectifier les problèmes et les escalades critiques des clients (tests QA limités, selon les conditions).
• Ne nécessite pas de réinstaller l’application.
• Désigné par un code à six chiffres (date de sortie: ddmmyy)

Cliquez ici pour obtenir une liste des produits actuellement pris en charge et leurs dates de fin de phase de support correspondantes.

Définitions et conditions supplémentaires

1. Aux fins de l’assistance, un «produit UniPrint» est un produit logiciel développé par UniPrint.net. Généralement, un type de publication de produit UniPrint est identifié par le numéro de version (c.-à-d. 6.x à 7.0 = version majeure, 7.0 à 7.1 = publication mineure, 7.0 à 7.0.1 = Service Pack, code à 6 chiffres = répartition à chaud).
2. Les éléments suivants sont exclus du support et de la maintenance d’UniPrint.net: logiciel d’évaluation ou autre logiciel fourni gratuitement par UniPrint.net.
3. Un «défaut critique» est défini comme un problème avec un produit de logiciel UniPrint qui empêche le produit de fonctionner comme prévu, ce qui entraîne une incidence sévère sur l’exécution d’une ou plusieurs fonctions de programme critiques pour la mission et pour lesquelles aucune solution de contournement acceptable n’existe.
4. Cette politique du cycle de vie du produit prend effet le 1er mai 2004 et s’applique uniquement aux produits actuellement pris en charge à compter de cette date. Les produits qui ne sont pas pris en charge le 1er mai 2004 resteront sans support.