Histoires d’utilisateurs: Cloud Hosting IT Manager aide les clients à tirer profit de l’efficacité

Quel est le rôle et les responsabilités de votre entreprise dans votre entreprise?

Je suis Bob Pelzer, l’IT Manager et c’est Wynn Fangmeier, un analyste informatique chez TEAM Software. TEAM Software est un fournisseur de logiciels indépendant qui fabrique des logiciels pour le processus de back-end des entreprises de gardiennage et de sécurité. Nous fournissons des systèmes ERP pour couvrir tout, du logiciel de comptabilité, de ressources humaines, de budgétisation et de chronométrage. Il y a beaucoup de chiffre d’affaires élevé, beaucoup de besoins en ressources humaines dans ces industries avec beaucoup de personnel d’ops pour le faire, nous aidons donc à automatiser et à accélérer le processus.

Quel est votre environnement informatique actuel?

Nous sommes basés sur Windows avec le serveur SQL, donc nous sommes lourds sur les produits Web et nous comptons sur Citrix pour beaucoup de soutien.

Lorsque les utilisateurs se connectent à notre réseau, ils peuvent être basés sur un bureau à domicile ou un bureau central, mais il existe des gestionnaires d’opérations, des agents de terrain, et ils pourraient se connecter à tout.

Ils peuvent se connecter via Citrix et ils obtiennent essentiellement un ordinateur de bureau qui a leurs produits qu’ils peuvent utiliser et qui se connecte à leur base de données.

Il y a beaucoup d’entrées de données comme le chronométrage, les ressources humaines et la comptabilité. Nous avons beaucoup de points de contact avec nos clients.

Quels types de problèmes liés à l’impression étiez-vous confrontés dans votre rôle spécifique?

Nous avons eu des difficultés avec l’impression et l’impression natives dans un environnement Citrix.

À l’époque, ce n’était que nous deux et nous n’avions pas la main-d’œuvre pour aborder toutes ces questions d’impression.

Nos clients ont la possibilité de tout imprimer, depuis les documents de base, les horaires hebdomadaires et les rapports sur les chantiers jusqu’à des documents personnalisés tels que les chèques de paie et les formulaires de déclaration fiscale.

Ils ont besoin d’un accès cohérent à l’impression stable et aux documents formatés avec précision, peu importe leur lieu de résidence.

Comment avez-vous parlé d’UniPrint.net?

Nous avons commencé à utiliser UniPrint en 2004 après que l’un de nos fournisseurs de serveurs de données les ait très bien exprimés.

Nous avons eu un bon coup d’oeil à UniPrint avec d’autres solutions, mais finalement UniPrint a gagné. Nous avons aimé leur interface, le modèle et la façon dont cela a fonctionné.

De votre point de vue, comment UniPrint a-t-il aidé à résoudre vos problèmes?

UniPrint nous a permis de simplifier les processus de back-end afin que nos clients puissent gérer leur entreprise.

Il simplifiait la gestion de l’impression et fournissait une impression cohérente et fiable à notre clientèle.

UniPrint a emporté la douleur et le stress de l’impression sur notre service d’assistance informatique. Il est simple pour le support technique à installer, et nos clients savent que cela va fonctionner.

Que préférez-vous sur UniPrint Infinity?

Notre expérience dès le début a été très positive. Lors du déploiement d’UniPrint, il s’agissait d’un clic-clic-clic sur l’installation. Nos clients apprécient également l’interface simple et la facilité d’installation.

UniPrint a éliminé beaucoup de la douleur de l’impression, et ils ont fait un bon travail à travers ces problèmes et à travailler dans une solution.

Nos clients apprécient notre capacité à travailler avec UniPrint pour simplifier les processus de back-end et résoudre les problèmes afin qu’ils puissent rester concentrés sur leurs activités.

Est-ce qu’il y avait des problèmes que vous rencontriez?

Dans l’ensemble, le soutien est bon et nous n’avons eu aucun problème majeur.