« Comme il n’y a pas de script à maintenir, le fonctionnement quotidien général peut être administré par notre service d’assistance. Ce qui, à son tour, nous rend plus productifs, car nous pouvons alors nous concentrer sur d’autres choses, plutôt que sur quelque chose d’aussi basique que l’impression. « 

– Matt Jacobs, Chef d’équipe infrastructure informatique Covers

Un client fidèle de Timber and Buildings s’appuie sur Process Fusion pour une mise à niveau et une migration efficace vers Amazon Web Services

Covers Timber and Builders Merchants est en activité depuis plus de 175 ans et exploite 15 succursales dans le sud de l’Angleterre.

Ils fournissent une grande variété de matériaux, notamment du bois, de l’isolation, des revêtements de sol, de la plomberie et des outils – plus de 25 000 gammes de produits – aux clients commerciaux et de détail.

Ils proposent une vaste gamme d’offres technologiques, dont certaines incluent la gestion des services d’impression des clients avec l’assistance du service d’assistance et l’assistance technique sur site.

Le défi

Covers est un client de longue date de Process Fusion. En 2012, ils ont fait appel à la solution de pilote d’imprimante universelle d’UniPrint Infinity pour lutter contre les problèmes critiques de l’entreprise résultant de l’impression des services de bureau à distance.

« Nous ne pouvions tout simplement pas imprimer correctement. Nous avons eu des problèmes avec l’impression Windows standard au point qu’elle était inutilisable. J’ai donc dû chercher un logiciel qui résoudrait ce problème. Et c’est là qu’UniPrint est intervenu », a déclaré Matt Jacobs, responsable de l’équipe d’infrastructure informatique chez Covers.

“Dans le passé, j’ai joué avec d’autres pilotes d’impression universels. Je peux dire en toute sécurité qu’UniPrint Infinity est beaucoup plus facile à utiliser et à configurer. Tous ces autres font probablement encore le travail, mais du point de vue de la configuration, UniPrint était beaucoup plus logique pour moi.”

Avance rapide de huit ans jusqu’en juin 2020, où Covers cherchait à passer de la gestion d’impression UniPrint Infinity V9 à la plate-forme UniPrint Infinity V10.

Ils souhaitaient également mettre à jour leur infrastructure de serveur de Windows 2008 à Windows 2019. De plus, ils devaient migrer leur hébergement de serveur – qui comprenait ses serveurs UniPrint – vers AWS. De plus, 300 utilisateurs ont dû être redirigés vers les nouveaux serveurs.

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La solution

Les couvertures nécessaires pour que tout fonctionne de manière transparente – permettant au personnel d’imprimer des courriels, des documents et des reçus clients – lors de la mise à niveau vers la V10 et du transfert de leurs utilisateurs et serveurs vers AWS. Un service flexible et de soutien de Process Fusion a été essentiel à son succès continu.

“En raison de la façon dont UniPrint est sous licence, il est verrouillé sur une adresse IP et un nom de serveur. Vous ne pouvez pas en exécuter deux implémentations, même lorsque vous êtes dans un scénario de migration comme le nôtre,” dit Jacobs. “UniPrint a été très bon en nous permettant de tester les clés pour que notre nouvelle version continue de fonctionner parallèlement à l’ancienne lorsque nous migrons les gens.”

Jacobs a travaillé avec plusieurs personnes de l’équipe Process Fusion, dont Patrick Johnson, partenaire et responsable de la stratégie, également basé au Royaume-Uni.

“Cela a été très utile car quelqu’un est disponible à l’heure du Royaume-Uni en cas de problème. Robin dans l’équipe d’assistance a également été très bon. Même avant la mise à niveau, j’ai eu de l’aide de leur part pour mieux préparer les choses avant de traverser. Je n’aurais pas pu aller aussi loin sans leur aide.”

Les principaux avantages incluent:

• 30 % de réduction des appels au service d’assistance
• Réduction de l’installation et de l’intégration des mappages d’imprimantes de nouveaux utilisateurs d’une heure à cinq minutes
• 14% de réduction des coûts d’impression
• 80 % moins de problèmes d’assistance liés à l’impression

Les resultats

En décembre 2021, Covers avait migré la majeure partie de ses utilisateurs. Tous les compteurs de leurs 15 succursales impriment désormais via UniPrint Infinity V10, avec environ une douzaine d’utilisateurs également sur leurs serveurs d’applications distants.

“Jusqu’à présent, tous les serveurs de terminaux ont l’air bien et l’impression semble fiable. UniPrint 10 est solide comme le roc », a déclaré Jacobs. « Ça marche. Tout ce que je peux dire, c’est merci à Process Fusion pour sa flexibilité, car il y a beaucoup d’autres rouages dans cette machine que nous avons manipulés en même temps.”

Mis à part les mises à niveau du système et les projets de migration, Covers en est venu à compter sur les services de Process Fusion pour tous ses besoins d’impression au cours de la dernière décennie.

“Nous avons eu un soutien qui est allé au-delà. Nous économisons du temps et de l’argent, car nous ne serions pas en mesure d’imprimer sans cela. Nous ne serions pas en mesure de donner aux clients leurs reçus, ce qui est assez important.

“La cerise sur le gâteau était la gestion centralisée de celui-ci. Nous avons pu cartographier les imprimantes de manière plus simple. Avec PrintPAL, il vous suffit de le configurer et de partir. Tout est basé sur une interface graphique, vous n’avez donc pas besoin de le scripter.

Cela s’est traduit par une réduction considérable du temps nécessaire à Jacobs pour installer et intégrer les mappages d’impression des nouveaux utilisateurs – d’une heure à seulement cinq minutes.

Covers a également réduit ses coûts d’impression d’environ 14 %. Mais la réduction du temps consacré à l’assistance à l’impression s’est avérée être le principal avantage, avec 30 % d’appels d’assistance en moins et 80 % de problèmes d’assistance liés à l’impression en moins.

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