« Avec UniPrint, notre personnel médical remonte le temps »

– David Baker, vice-président IT, St. Joseph Health

ST. JOSEPH HEALTH (SJH) SAUVE LE TEMPS CLINIQUE ET AMÉLIORE LES SOINS DES PATIENTS PAR L’IMPRESSION SÉCURISÉE ET À LA DEMANDE D’UNIPRINT

L’organisation

St. Joseph Health (SJH) est un système intégré de soins de santé catholique parrainé par le ministère de la Santé St. Joseph.

Organisé dans trois régions (le nord de la Californie, le sud de la Californie et l’ouest du Texas / l’est du Nouveau-Mexique), SJH offre une gamme complète d’établissements de soins comprenant 14 hôpitaux de soins de courte durée, les agences de soins à domicile, les soins palliatifs, les services ambulatoires, les établissements de soins infirmiers spécialisés, les cliniques communautaires, Et les organisations de médecins.

La société maintient un «continuum de soins», adapté aux besoins diversifiés des centres urbains, des petites villes et des communautés rurales.

Il emploie plus de 24 000 professionnels et bénéficie d’un chiffre d’affaires annuel de 5 milliards de dollars.

Le défi

Avec le deuxième plus grand service d’urgence et dix sites supplémentaires en Californie, un environnement dispersé et dispersé à six zones dans West Texas / Eastern New Mexico, SJH avait besoin d’une solution qui aiderait les problèmes de gestion de l’imprimante et la corruption de profil utilisateur dans une infrastructure de bureau virtuel ( VDI) environnement.

L’hôpital Saint-Joseph d’Orange (SJHO) est un environnement extraordinairement occupé avec un flux de travail rapide.

Avec une cinquantaine de lits dans un service électoral répartis à 90 000 patients chaque année, les médecins de la SJHO peuvent voir des dizaines de patients chaque heure, ce qui rend chaque moment de leur temps crucial.

La région West Texas / Eastern New Mexico de SJH compte plus de 1 200 imprimantes en cours d’utilisation et leurs cliniques présentent des environnements d’impression hautement mobiles.

Les employés peuvent travailler sur trois zones à la fois en faisant des profils d’utilisateurs intacts qui peuvent être reconnus instantanément lorsque vous vous connectez et sort de différentes zones une nécessité.

Les deux régions utilisent des PC verrouillés comme des clients légers qui se lancent dans un environnement Citrix XenDesktop avec Meditech HIS (système d’information sur la santé) pour accéder aux dossiers médicaux et Imprivata OneSign pour les fonctionnalités de connexion unique.

Les médecins et les infirmières peuvent simplement utiliser leurs badges sur un lecteur de carte sur n’importe quel poste de travail informatique pour ouvrir leurs applications.

Les utilisateurs peuvent apporter leur session avec eux à n’importe quel endroit, y compris un service d’urgence, une clinique ou un hôpital.

Dans l’ancien système, les imprimantes devaient être installées sur chaque machine locale.

Un utilisateur devrait se connecter pour configurer les imprimantes locales, puis faire en sorte que Citrix tire les imprimantes dans la session Citrix chaque fois qu’elles se connectent (ou déplacées vers une nouvelle machine) et Meditech ne peut définir qu’une imprimante par fonction.

Cela signifiait que les professionnels de la santé avaient un travail d’installation de l’imprimante à faire au début de chaque quart de travail.

Cela a été compliqué par le fait que les profils Citrix deviendraient corrompus en routine, la liste des imprimantes locales n’étant pas effacée ou mise à jour lorsque les utilisateurs se déplacent vers un autre ordinateur.

«En tant que médecins, nous devons imprimer des ordonnances, des antécédents de patients, des dossiers médicaux, des radiographies, des documents de décharge et plus encore, et il est important que nous puissions le faire en temps opportun», a déclaré le Dr Brian Lee, médecin de SJHO.

« Dans les ER, nous avons des médecins dans toutes les stations qui impriment constamment à différents imprimantes. Avant UniPrint, notre ancien système ne se souviendrait pas des valeurs par défaut, et répertorié chaque imprimante sur notre réseau d’hôpitaux, afin que vous puissiez imprimer accidentellement au Texas ou au nord de la Californie au lieu de votre propre emplacement! »

Avec le volume élevé d’imprimantes à travers l’empreinte massive de SJH, les utilisateurs doivent se connecter et faire défiler les pages d’imprimantes différentes avec des noms non intuitifs, pour localiser ceux qu’ils souhaitent mettre en place.

La configuration de l’imprimante n’était ni facile ni fiable; Parfois, un utilisateur peut obtenir une imprimante sélectionnée et fonctionnant en cinq minutes, d’autres fois, ils tenteraient pendant vingt minutes et devront appeler le support informatique.

La réduction du nombre d’appels au bureau de service et des tickets générés, ainsi que la réduction du nombre d’équipes nécessaires à l’installation et à la gestion des imprimantes, sont devenues les principaux objectifs.

Les problèmes d’impression affectaient également les soins aux patients. Si un travail d’impression a échoué, un patient pourrait être laissé en attente d’un formulaire de prescription ou de décharge.

L’inefficacité de ne pas pouvoir dispenser les patients en temps opportun représentait des coûts supplémentaires importants.

SJH avait cherché une meilleure solution de gestion de l’impression de soins de santé dans le passé, mais son environnement unique nécessitait un système d’impression qui améliorerait les limites de Meditech et s’intégrerait parfaitement à ses infrastructures, à son flux de travail et ses applications actuelles.

White Paper: Leverage Virtual Printing in your Healthcare VDI Environment

La solution

En juillet 2013, UniPrint a lancé une preuve de concept (POC) à SJHO pour mettre en œuvre sa solution logicielle Infinity.

Avec le pilote d’imprimante universel PDF basé sur UniPrint Infinity, le serveur d’application n’a plus besoin d’installer des pilotes d’imprimante du fabricant pour chaque modèle d’imprimante utilisé.

Le routage intelligent d’UniPrint Infinity a permis de mapper les travaux d’impression dans les coulisses pour atténuer les défis de définition unique de Meditech et les imprimantes pourraient être facilement sélectionnées, l’imprimante la plus proche étant toujours disponible.

Le pilote d’UniPrint Infinity chez SJHO a eu tellement de succès qu’il a réduit de plus de 90% le nombre de tickets d’assistance liés à l’impression durant l’essai de quatre mois.

SJH était tellement satisfait des résultats obtenus et de la productivité améliorée acquise par le personnel clinique dans la mise en œuvre subséquente de l’Ouest du Texas et de l’Est du Nouveau-Mexique, qu’elle a signé pour déployer UniPrint Infinity dans 10 sites supplémentaires en Californie.

Les travaux d’impression erronés ou perdus sont maintenant une chose du passé, la protection de la conformité HIPAA et d’autres problèmes de confidentialité des patients.

Les déchets de papier ont été minimisés en permettant à l’utilisateur de sélectionner facilement une forme de prescription spéciale ou un papier ordinaire.

Le temps d’installation et la maintenance des imprimantes – tâches antérieurement lourdes – sont maintenant simplifiés.

Le personnel médical passe maintenant moins de temps à réfléchir aux problèmes de technologie et a plus de temps pour se concentrer sur les soins cliniques.

« Nous avions l’habitude d’aller à travers les listes d’imprimantes et d’appuyer sur plusieurs boutons pour imprimer un document unique, puis assister et attendre que le travail d’impression soit terminé et réessayer si cela ne l’a pas fait », a poursuivi M. Lee.

« Dans un environnement médical rapide, tout retard compte comme un grand. UniPrint nous permet maintenant d’utiliser l’imprimante la plus proche afin que vous ne puissiez pas vous tromper. L’utilisateur final peut simplement toucher l’impression et un morceau de papier sort. La formation pour tous nos médecins a pris environ deux minutes, ce qui vous montre à quel point il est facile à utiliser. « 

Les avantages

« Avec UniPrint, notre personnel médical remonte le temps. Il y a moins de frustration parce qu’ils n’ont plus à décider quelle imprimante ils veulent utiliser en fonction de leur emplacement, UniPrint choisit pour eux. Il y a moins d’appels au Service Desk sur les problèmes d’impression car le produit fonctionne juste « , a déclaré David Baker, vice-président IT à St. Joseph Health.

« UniPrint est totalement adaptable au flux de travail de SJH et il fait ce qui se dit sur l’étain: il rend l’informatique simple ».

La solution UniPrint Infinity a considérablement simplifié l’impression et éliminé les frustrations et les points de douleur pour les utilisateurs finaux et le personnel informatique.

La réduction profonde des tickets d’assistance a permis de rationaliser les équipes d’assistance technique et de réduire les coûts d’administration.

Maintenant que le personnel informatique a seulement besoin de gérer un seul pilote pour toutes les imprimantes sur le réseau, ils sont libérés pour se concentrer sur d’autres tâches critiques.

Un flux de travail amélioré permet au personnel médical de passer ses journées plus facilement et d’être plus productif.

Les utilisateurs de l’imprimante peuvent sans effort répondre à leurs besoins d’impression, en utilisant les imprimantes et les endroits qu’ils préfèrent. La technologie est fiable et discrète: elle fonctionne simplement.

Selon le Dr Lee, «la solution d’UniPrint a pris soin de 90% de nos problèmes d’impression».

Les principaux avantages incluent:

• Impression basée sur l’emplacement rapide et résistant aux erreurs
• Gestion simplifiée de l’imprimante pour un grand réseau d’imprimantes
• Amélioration de la vitesse d’impression en réduisant l’utilisation de la bande passante
• Mise en œuvre rapide et facile, médecins et infirmières formés en quelques minutes
• Amélioration du flux de travail conduisant à l’amélioration des soins cliniques
• Réduction des appels d’assistance liés à l’impression par plus de 90%, ce qui entraîne une baisse des coûts d’administration informatique
• L’impression sécurisée à la demande offre une meilleure protection des données du patient
• Réduction des déchets de papier (particulièrement coûteux dans un environnement clinique)