« Je pense que le plus grand problème pour notre argent est qu’il n’y a qu’une seule imprimante UniPrint dont nous devons faire face ».
– Melvin Goodyear, Senior Infrastructure Analyst, Newfoundland Power Inc.
UNIPRINT SOLUTION ENERGISE NEWFOUNDLAND POWER INC.
L’entreprise
Depuis 1855, Newfoundland Power Inc. et ses sociétés prédécesseurs ont produit et vendu de l’électricité à Terre-Neuve, une province maritime sur le littoral oriental canadien.
La société détenue par les investisseurs et contrôlée par le gouvernement exploite un système intégré de production, de transport et de distribution, desservant plus de 230 000 clients et maintient environ 11 000 kilomètres de lignes de transport et de distribution.
Le défi
Gagnant du Prix d’excellence canadien en productivité de l’information pour le service à la clientèle, Terre-Neuve Power a réalisé d’importants investissements pour améliorer son infrastructure et a mis en place un programme de maintenance strict.
Pour fournir un service client supérieur, son personnel sur le terrain a besoin d’une impression rapide et fiable des commandes de service et des tickets d’interruption. Son département des finances s’appuie également fortement sur l’impression de documents et de factures.
L’impression dans son environnement Citrix a été un défi majeur pour l’entreprise. Avec tant d’imprimantes clientes différentes sur le réseau de l’entreprise, c’était une lutte constante et coûteuse pour les administrateurs de garder tout ce qui fonctionnait.
«Entre les utilisateurs locaux et distants, nous avons eu un nombre incalculable d’imprimantes différentes, ce qui a généré toutes sortes de conflits et de problèmes», explique Melvin Goodyear, analyste principal de l’infrastructure chez Newfoundland Power.
« Vous pourriez littéralement passer des jours à essayer de comprendre pourquoi une imprimante client ne créait pas automatiquement ou pourquoi un travail d’impression ne fonctionnait pas correctement. C’était frustrant pour tous. »
Newfoundland Power avait besoin d’une solution d’impression fiable qui rendrait l’impression et l’administration faciles et efficaces.
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La solution
Les gens de TI de Newfoundland Power ont fait beaucoup de recherches via Internet, des documents techniques et des renvois.
Après avoir étudié plusieurs produits, ils ont décidé que la solution d’impression d’UniPrint était un ajustement parfait en fonction de ses performances, de sa commodité, de son prix et de sa réputation.
Reside sur les serveurs Citrix, le pilote d’imprimante universel UniPrint élimine la nécessité de plusieurs fabricants de pilotes d’imprimante, éliminant ainsi les problèmes d’incompatibilité du pilote d’imprimante.
En convertissant les travaux d’impression en format de document portable (PDF), la bande passante est considérablement conservée et la stabilité du serveur s’est considérablement améliorée.
Le résultat est un réseau convivial qui nécessite presque aucune administration liée à l’imprimante.
« Nous recevions des documents qui semblaient avoir des caractères japonais », se souvient Goodyear.
« Lorsque j’ai déplacé l’application vers un serveur Citrix à l’aide d’UniPrint, elle a corrigé beaucoup de problèmes. Et nos utilisateurs aiment simplement garder les choses, alors quand on leur dit de » imprimer des fichiers « et ils ne voient qu’une seule imprimante, ça fait Les choses sont plus faciles. «
Les avantages
Terre-Neuve Power voulait une solution facile à installer, facile à gérer, rentable et, en fin de compte, fiable.
UniPrint a livré exactement ce dont l’entreprise avait besoin et plus encore:
- Impression beaucoup plus efficace avec un pilote universel
- Réduction du nombre de problèmes de support liés à l’impression
- Installation simple
- Facilité d’utilisation au niveau du client
- Augmentation de la productivité
- Convertit les travaux d’impression en PDF pour le courrier électronique, l’archivage et l’impression
- Soutien de l’équipe dédiée et compétente d’UniPrint
- Un excellent produit à un prix très abordable
La génération de PDF est une caractéristique particulièrement importante pour l’entreprise. Auparavant, l’impression et le transfert de fichiers plus volumineux entrainaient le réseau, consommaient une large bande passante et provoquaient beaucoup d’inactivité.
Avec ces fichiers converti en fichiers PDF plus petits, ils sont plus rapides à imprimer, à envoyer par e-mail ou à télécharger et à imprimer des documents. Ils peuvent également être sauvegardés et envoyés par courrier électronique instantanément.
