« Donner à nos gens la possibilité de faire leur travail quel qu’il soit, en utilisant n’importe quel dispositif qu’ils ont est notre objectif et UniPRint nous aide à nous adapter ».

– Adam Flowers, Lead Solutions Architect – Croix-Rouge américaine

LA ROUGE ROUGE AMÉRICAINE L’AMÉLIORATION D’UN FLUX DE TRAVAIL PAR UNE LIVRAISON DE GESTION D’IMPRESSION AMÉLIORÉE

L’ORGANISATION

En tant que l’une des principales organisations humanitaires du monde, la Croix-Rouge américaine a aidé les personnes depuis plus de 135 ans.

Grâce à un réseau de généreux donateurs, bénévoles et employés, l’organisme de bienfaisance fournit des soins de compassion à ceux qui en ont besoin, en fonction de sa mission de prévention et de soulagement de la souffrance à la maison et dans le monde entier.

La Croix-Rouge dépend d’une main-d’œuvre minable et de bénévoles engagés qui fournissent des secours en cas de catastrophe locale, gèrent des services humanitaires tels que la collecte et la distribution de sang et soutiennent des familles militaires aux États-Unis et à l’étranger.

Avec un réseau national de plus de 270 chapitres et 36 régions de sang dans les communautés de tout le pays, l’infrastructure informatique de l’organisation soutient les employés et les bénévoles dans les bureaux locaux, en se connectant à partir de la maison ou à d’autres endroits éloignés et en travaillant sur place dans les zones de secours en cas de catastrophe.

LES DÉFIS

En 2015, l’équipe de solutions de technologie de l’utilisateur final (EUTS) de l’organisation a entrepris une solution de travail virtuel qui permettrait aux utilisateurs d’accéder aux applications, aux données et aux ressources indépendamment de leur emplacement ou de leur dispositif.

L’équipe savait que l’incompatibilité du pilote d’imprimante pourrait être une douleur dans les environnements VDI.

Les nouveaux modèles d’imprimante auraient exigé des pilotes spécifiques au fournisseur, et les modifications apportées aux imprimantes louées nécessiteraient des mises à jour fréquentes sur toutes les images VDI.

En outre, les stratégies de groupe pourraient être lourdes et difficiles à maintenir pour le mappage d’imprimante client et pourraient signifier un temps de traitement supplémentaire lorsque les utilisateurs ont ouvert leur session.

L’organisation cherchait à éliminer le matériel et à consolider les ressources du site distant dans le centre de données, ce qui pose des problèmes de bande passante possibles.

L’équipe EUTS savait aussi que les plans visant à mettre en œuvre un modèle BYOD nécessiteraient une solution d’impression stable et sécurisée. Compte tenu des problèmes d’incompatibilité du pilote d’imprimante et des défis des utilisateurs, la Croix-Rouge a besoin d’une solution de gestion d’impression fiable pour l’impression sur réseau et hors réseau qui a fonctionné de manière transparente dans un éventail croissant de périphériques et de marques et modèles d’imprimantes.

Webinar: Three Steps to Solving VDI Printing Issues While Cutting Printing Costs

LA SOLUTION

Avec UniPrint Infinity, la Croix-Rouge a réussi à soulager sa douleur de gestion de l’impression en utilisant la technologie UPD (Universal Printer Driver) de l’imprimante UniPrint, annulant la nécessité d’installer ou de mettre à jour les pilotes lorsque les imprimantes ont été ajoutées ou supprimées de leur environnement.

En utilisant l’utilitaire PrintPAL, le besoin de stratégies de groupe pour mapper les imprimantes aux utilisateurs a également été éliminé, ce qui simplifiait la gestion de l’impression.

Les administrateurs ont simplement besoin de déployer des objets d’impression dans des sessions virtuelles à l’aide de l’agent UniPrint.

Les problèmes d’incompatibilité du pilote d’imprimante ont été immédiatement résolus, la gestion de l’imprimante a été simplifiée et les appels d’impression support au bureau de service informatique ont été pratiquement éliminés.

Adam Flowers, Lead Solutions Architect, a souligné: «Il y a eu une réduction des appels d’assistance pour les problèmes liés à l’impression, car nous avons amélioré notre environnement avec UniPrint».

Avec UniPrint, les utilisateurs de la Croix-Rouge peuvent accéder aux fonctionnalités de leur imprimante locale et avoir une impression rapide et fiable au bureau, travailler à partir de la maison ou se connecter à partir d’un emplacement distant. Les ressources réseau consacrent également moins de temps à la gestion des services liés à l’impression.

Les fleurs ont remarqué: «Avec une installation simple de l’agent UniPrint et un mappage unique à l’aide de la fonction PrintPAL, nous avons pu économiser du temps de service technique sur chaque appareil, plus le temps de déplacement, pour des centaines de périphériques».

Avec UniPrint, l’équipe informatique peut effectuer ces fonctions à distance, libérant la disponibilité des administrateurs réseau pour résoudre les problèmes prioritaires.

L’équipe de la Croix-Rouge et l’équipe de support d’UniPrint ont collaboré ensemble avec de nouvelles idées et amélioré les fonctionnalités actuelles ou en ajoutant de nouvelles.

La flexibilité de la solution UniPrint Infinity a permis la consolidation des serveurs d’impression dans le centre de données et l’activation du module High Availability d’UniPrint qui offre une redondance et une tolérance de pannes dans l’environnement d’impression.

LES AVANTAGES

La Croix-Rouge américaine a déployé UniPrint Infinity V9 pour simplifier la gestion des imprimantes, consolider les ressources d’administration réseau et réduire les coûts, et fournir aux utilisateurs un moyen simplifié d’imprimer et de libérer des travaux en toute sécurité.

L’équipe EUTS cherche maintenant à implémenter la gamme complète de fonctionnalités de gestion d’impression et de réduction des coûts d’UniPrint Infinity et a utilisé Statistique Viewer d’UniPrint pour collecter des données et établir des coûts de base pour l’impression et les services liés à l’impression.

Après avoir résolu sa douleur pour la gestion de l’impression, la Croix-Rouge est prête à optimiser sa solution de travail virtuel avec UniPrint Infinity et à s’assurer que ses effectifs restent prêts à répondre dans n’importe quelle situation.

Les principaux avantages comprennent:

• Avec l’introduction d’UniPrint, la Croix-Rouge a seulement besoin d’un ingénieur dédié à temps partiel pour supporter sa gestion de l’impression pour ses employés et ses bénévoles.
• Avec l’agent UniPrint et la fonction PrintPAL, la Croix-Rouge a pu enregistrer le temps des services techniques sur chaque appareil, plus le temps de déplacement, pour des centaines d’appareils.
• L’incompatibilité du pilote d’impression, la cartographie de l’imprimante, le trafic réseau et les problèmes d’indisponibilité du serveur d’impression ont été résolus dans l’environnement de la Croix-Rouge.
• Il y a eu une réduction des appels d’assistance pour les problèmes liés à l’impression