{"id":3755,"date":"2017-07-19T15:00:23","date_gmt":"2017-07-19T19:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uniprint.net\/?page_id=3755\/"},"modified":"2017-10-06T14:43:28","modified_gmt":"2017-10-06T18:43:28","slug":"product-support-life-cycles","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/uniprint.net\/fr\/product-support-life-cycles\/","title":{"rendered":"UniPrint Infinity | Cycle de vie du support produit"},"content":{"rendered":"<br \/>\n<style>\n        .gp-responsive-spacer-zMWDxBQoQC {\n            padding-bottom: 80px;\n        }\n        @media screen and (max-width: 1024px){\n            .gp-responsive-spacer-zMWDxBQoQC {\n                padding-bottom: 60.8px;\n            }\n        }\n        @media screen and (max-width: 700px){\n            .gp-responsive-spacer-zMWDxBQoQC {\n                padding-bottom: 41.6px;\n            }\n        }\n    <\/style>\n<div class=\"gp-responsive-spacer-zMWDxBQoQC\"><\/div>\n<div class=\"gp-single-block-container \">\n<h1>Soutenir le cycle de vie<\/h1>\n<p><\/p>\n<style>\n        .gp-responsive-spacer-umbqwdWljc {\n            padding-bottom: 10px;\n        }\n        @media screen and (max-width: 1024px){\n            .gp-responsive-spacer-umbqwdWljc {\n                padding-bottom: 7.6px;\n            }\n        }\n        @media screen and (max-width: 700px){\n            .gp-responsive-spacer-umbqwdWljc {\n                padding-bottom: 5.2px;\n            }\n        }\n    <\/style>\n<div class=\"gp-responsive-spacer-umbqwdWljc\"><\/div>\n<div class=\"padd\">\n<p>UniPrint.net s&rsquo;efforce de fournir des services de support et de l&rsquo;expertise de haute qualit\u00e9 pour aider votre environnement UniPrint \u2122 \u00e0 fonctionner efficacement. Pour vous assurer que vous recevez cela, UniPrint.net a mis en place un processus de cycle de vie de soutien.<\/p>\n<p>Le cycle de vie de support UniPrint d\u00e9finit la dur\u00e9e et les niveaux de soutien que les clients recevront au fur et \u00e0 mesure que les produits se d\u00e9placent dans leur cycle de vie. Cette information aidera \u00e0 g\u00e9rer les besoins de support et les mises \u00e0 jour futures des logiciels.<\/p>\n<p>Les trois phases du cycle de vie de support UniPrint sont les suivantes:<\/p>\n<h6>Phase int\u00e9gralement prise en charge<\/h6>\n<p>Au cours de cette phase, le support est limit\u00e9 aux d\u00e9fauts critiques. La r\u00e9solution des d\u00e9fauts peut inclure des solutions de rechange ou des correctifs logiciels. Les nouveaux correctifs ne seront publi\u00e9s que pour r\u00e9soudre les d\u00e9fauts critiques ou d\u00e9termin\u00e9s par UniPrint.net \u00e0 sa discr\u00e9tion. La phase enti\u00e8rement prise en charge est en vigueur alors qu&rsquo;une version majeure est toujours disponible pour t\u00e9l\u00e9charger ou acheter.<\/p>\n<p>Lorsque UniPrint.net annonce la publication d&rsquo;une nouvelle version majeure, toutes les anciennes versions de ce produit se situent imm\u00e9diatement dans la phase de soutien de la transition.<\/p>\n<h6>En phase de soutien \u00e0 la transition<\/h6>\n<p>La phase de support de transition de six mois commence lorsque la phase enti\u00e8rement support\u00e9e se termine. Pendant la phase de soutien en transition, aucune nouvelle correction de logiciel ou correctif ne sera publi\u00e9. UniPrint.net Support aidera les clients \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes en recommandant des solutions et en fournissant des correctifs pr\u00e9c\u00e9demment lib\u00e9r\u00e9s qui ont fonctionn\u00e9 pour d&rsquo;autres clients ayant des probl\u00e8mes similaires. Si un probl\u00e8me ne peut \u00eatre r\u00e9solu en utilisant ces recommandations, les clients devraient envisager de passer \u00e0 la version actuelle du produit.<\/p>\n<h6>Phase non prise en charge<\/h6>\n<p>Le produit entre dans la phase non support\u00e9e \u00e0 la fin de la phase de support de transition de six mois. Pendant la phase non prise en charge, les offres de support d&rsquo;UniPrint.net sont limit\u00e9es \u00e0:<\/p>\n<ul class=\"list\">\n<li>Informations techniques trouv\u00e9es sur le site Web UniPrint.net.<\/li>\n<li>Corrections logicielles pr\u00e9c\u00e9demment publi\u00e9es.<\/li>\n<li>Les contrats de soutien \u00e9tendu sont disponibles sous r\u00e9serve d&rsquo;un accord distinct d&rsquo;UniPrint.net. Tout accord de UniPrint.net pour \u00e9tendre le support pendant la phase non prise en charge serait n\u00e9goci\u00e9 individuellement en fonction des besoins du client. Contactez UniPrint.net pour plus de d\u00e9tails, <a href=\"mailto:support@uniprint.net\">support@uniprint.net<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"padd\">\n<h5>Cycle de vie du produit<\/h5>\n<p>Le cycle de vie des produits UniPrint d\u00e9finit la dur\u00e9e et les niveaux de soutien que les clients recevront \u00e0 mesure que les produits se d\u00e9placent dans leur cycle de vie. Les dates de fin du cycle de vie du produit pour chaque phase sont d\u00e9termin\u00e9es par la prochaine version majeure.<\/p>\n<h6>Major Release<\/h6>\n<ul class=\"list\">\n<li>Principales caract\u00e9ristiques du produit ou une nouvelle gamme compl\u00e8te de produits.<\/li>\n<li>D\u00e9sign\u00e9 par une modification du num\u00e9ro de version, par exemple de 6.0 \u00e0 7.0.<\/li>\n<\/ul>\n<h6>Lib\u00e9ration mineure<\/h6>\n<ul class=\"list\">\n<li>Am\u00e9liorations mineures des produits, correctifs proactifs incluant tous les Service Pack pr\u00e9c\u00e9demment publi\u00e9s.<\/li>\n<li>D\u00e9sign\u00e9 par une modification du deuxi\u00e8me chiffre du num\u00e9ro de version, par exemple de 7.0 \u00e0 7.1.<\/li>\n<\/ul>\n<h6>Service Packs &amp; Hotfixes<\/h6>\n<ul class=\"list\">\n<li>Corrections de d\u00e9fauts de produit, publi\u00e9es au besoin pour corriger les probl\u00e8mes des clients, y compris les correctifs s\u00e9lectionn\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment publi\u00e9s (cycle de test complet de l&rsquo;AQ).<\/li>\n<li>Peut n\u00e9cessiter la r\u00e9installation de l&rsquo;application.<\/li>\n<li>D\u00e9sign\u00e9 par une modification du troisi\u00e8me chiffre du num\u00e9ro de version, par exemple 7.0.1 \u00e0 7.0.2.<\/li>\n<li>Corrections de d\u00e9fauts de produits fournies \u00e0 des clients individuels pour rectifier les probl\u00e8mes et les escalades critiques des clients (tests QA limit\u00e9s, selon les conditions).<\/li>\n<li>Ne n\u00e9cessite pas de r\u00e9installer l&rsquo;application.<\/li>\n<li>D\u00e9sign\u00e9 par un code \u00e0 six chiffres (date de sortie: ddmmyy)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cliquez <a href=\"https:\/\/www.uniprint.net\/fr\/product-support-matrix\/\">ici pour<\/a> obtenir une liste des produits actuellement pris en charge et leurs dates de fin de phase de support correspondantes.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"padd\">\n<h5>D\u00e9finitions et conditions suppl\u00e9mentaires<\/h5>\n<ol>\n<li>Aux fins de l&rsquo;assistance, un \u00abproduit UniPrint\u00bb est un produit logiciel d\u00e9velopp\u00e9 par UniPrint.net. G\u00e9n\u00e9ralement, un type de publication de produit UniPrint est identifi\u00e9 par le num\u00e9ro de version (c.-\u00e0-d. 6.x \u00e0 7.0 = version majeure, 7.0 \u00e0 7.1 = publication mineure, 7.0 \u00e0 7.0.1 = Service Pack, code \u00e0 6 chiffres = r\u00e9partition \u00e0 chaud).<\/li>\n<li>Les \u00e9l\u00e9ments suivants sont exclus du support et de la maintenance d&rsquo;UniPrint.net: logiciel d&rsquo;\u00e9valuation ou autre logiciel fourni gratuitement par UniPrint.net.<\/li>\n<li>Un \u00abd\u00e9faut critique\u00bb est d\u00e9fini comme un probl\u00e8me avec un produit de logiciel UniPrint qui emp\u00eache le produit de fonctionner comme pr\u00e9vu, ce qui entra\u00eene une incidence s\u00e9v\u00e8re sur l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;une ou plusieurs fonctions de programme critiques pour la mission et pour lesquelles aucune solution de contournement acceptable n&rsquo;existe.<\/li>\n<li>Cette politique du cycle de vie du produit prend effet le 1er mai 2004 et s&rsquo;applique uniquement aux produits actuellement pris en charge \u00e0 compter de cette date. Les produits qui ne sont pas pris en charge le 1er mai 2004 resteront sans support.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<style>\n        .gp-responsive-spacer-MZVZzFrTTu {\n            padding-bottom: 55px;\n        }\n        @media screen and (max-width: 1024px){\n            .gp-responsive-spacer-MZVZzFrTTu {\n                padding-bottom: 41.8px;\n            }\n        }\n        @media screen and (max-width: 700px){\n            .gp-responsive-spacer-MZVZzFrTTu {\n                padding-bottom: 28.6px;\n            }\n        }\n    <\/style>\n<div class=\"gp-responsive-spacer-MZVZzFrTTu\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"author":1142,"featured_media":1594,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-landing.php","meta":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ 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